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腾讯云给创业公司带来的灾难!

  时间已经过去了2天,产品全部停运,我们是度日如年,当天晚上写了一封正式的投诉信盖公章通过腾讯云后台提交过去,迫切希望能够引起腾讯云高层的重视,因为这不是一次普通的数据事故,这关系到一家创业公司的生死。

  但腾讯云这次带给我们的却是灾难性的毁灭!由于腾讯云云硬盘发生故障(这是腾讯云的解释),导致我们存放的数据全部丢失,并且不能恢复。这就无法做出解释了!腾讯云到底安不安全?为什么数据丢了不能恢复?难道那十亿分之一的不幸就降临在我们的身上?

  听到这样的答复,我们几乎瞬间崩溃!随后,腾讯云好像感觉到这样的答复好像有什么不妥,很快将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金。

  微信是我们大家都在用的一款软件,除了聊天交友、发发朋友圈等,最重要的也关乎我们利益的就是我们用微信绑定的银行卡、零钱等。

  让人难以相信,这居然是腾讯云给出的解决方案?口口声声说很重视,实际上却置创业公司的生死不顾!

  3、QQ游戏中心运营的第一款游戏会是《天天爱消除》,而非《天天连萌》。之所以会出现这一变化,可能与《天天连萌》在应用宝首发后并未引发风靡有关。不过,运营推广自研的休闲游戏,仍是QQ游戏中心、微信游戏中心既定计划,没有调整。

  随后不断拨打腾讯云投诉电话,要求无论如何,只要有一线希望就要恢复数据。腾讯云的答复是问题已经升级为优先级,已经上报给相关负责人。

  为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求,“前沿数控技术”选用了腾讯云服务器。而

  整个通话过程将近一小时,我们坦诚向高小姐详细介绍了前沿数控平台的发展,此次数据丢失带来的严重后果。最后高小姐表示她会向公司领导详细报告,明天会给我们一个答复意见。

  一个创业公司花二年多心血打造的平台就这样被腾讯云给毁了,在公司生与死的抉择关口,腾讯云公司口口声声说重视,他们会对事故负责,我们也期盼腾讯云能提供合理的赔偿资金来还创业公司的一线生机。而经过苦苦等待十多天,得到的结果却是少得可怜的赔偿…..

  我们是一家从微信公众号起家的创业公司,2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”,精准定位于数控、模具、机械行业,随后我们的垂直行业精准粉丝突破了40万人。在2016年获得知名公司的投资从而加速了“前沿数控技术”的发展,公司业务也从微信公众号转型为打造行业的一站式平台,开发了包括网站、H5、小程序产品,并与全球高端装备制造业的德国、日本、瑞士、美国等一批龙头企业建立起深度合作。

  腾讯云的大客户售后总经理徐盎,还有两名腾讯云的随同人员一起过来我们公司。徐先生表达了歉意,说明他们这次拜访的目的是想怎么帮助我们迅速恢复已经停运的产品。

  一年一度的ChinaJoy今日将落下帷幕,为期4天的展会让参展玩家收获满满,在这短短4天时间里,腾讯手游助手为参展的游戏迷们精心打造了一场娱乐盛宴,让游戏达人们“大显身手”,不仅欣赏到了Showgirl们带来的惊艳表演、热门游戏特邀表演、领取到键鼠套装、游戏同款高级包等海量福利,更享受到“用电脑打手游”的全身心畅爽体验。

  当天晚上,我们迅速撰写了一份文件《前沿数控技术平台损失预估》,包括前沿数控技术产品线发展及相关情况、丢失的数据、给前沿数控技术平台带来的影响、平台损失价值评估。

  15:00腾讯云高小姐来电,说她已经把我们反馈的情况报告上去了,公司老板已经知道了这件事,但要求我们将索赔的方案落实在书面上,通过邮件发给她。当时加了高小姐的微信。

  从7月20日20:00起,平台已全部停运,活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失,平台信任度将降至冰点,后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战,广告主在平台的广告投入已不能正常展示,面临退款赔偿及老客户丢失,公司融资计划也被中止。一家快速发展的创业公司瞬间回到“只能依靠微信公众号”的初期,企业陷入生存危机!

  又是等待回复!到了下午17:40还没有看到回复意见。又着急去后台询问进展。

  灾难已经发生,腾讯云公司给出的处理结果令人气愤,这就坚定了“前沿数控技术”平台去维权的决心,我们相信这个社会的正义感是存在的,法律是能保护财产不受损失的,就算是鸡蛋碰石头也要去碰….

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  我们不知道”前沿数控技术”是不是腾讯云十亿分之一几率的受损客户,我们需要腾讯云就事故给出一个明确说法,给出可以维持一家创业公司得以生存的赔偿,希望相关正义人士关注事件。

  腾讯手游助手还是业内首创支持IOS账号登录游戏的模拟器,玩家在腾讯手游助手可以做到安卓与苹果区服随意切换,手机与电脑可以共享同一账号,随心畅玩。“腾讯手游助手拥有很多精品游戏的运营,同时也会与很多腾讯其他产品进行适配,能够帮助玩家在PC上获得更好的游戏体验。”腾讯应用宝游戏中心高级总监于小雨表示。

  不仅有《QQ飞车手游》,据了解,腾讯手游助手目前已经覆盖了超750款手游,在腾讯手游助手客户端内玩家还可以体验用电脑玩《奇迹暖暖》、《魂斗罗》、《轩辕传奇》等热门手游的畅爽。

  而腾讯手游助手之所以能够为玩家提供流畅、极致的游戏体验,主要得益于产品自身的三大优势。北京赛车pk10全天计划:为了让玩家更为舒适地用电脑玩手游,腾讯手游助手独家首创“傲引擎”,使游戏启动性能提升400%,突破了现有模拟器技术对机器硬件环境的依赖,可以达到Windows原生APP体验,是市面上最流畅的模拟器之一。使用腾讯手游助手玩游戏,将助力玩家告别游戏卡顿、手机电量不足等困扰。

  灾难就发生在2018年7月20日,我们近千万元级的平台数据全部丢失,包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据,这瞬间将一家创业公司摧毁….

  涨停原因揭秘:公司与腾讯签署战略合作框架协议,双方同意推进在医卫健领域“互联网+”全方位深度合作,共同推进人工智能、云计算、支付、流量入口、腾讯智慧医院等在医疗卫生健康行业整合应用。双方共同打造健康城市整体建设运营解决方案,推进人脸识别、电子社保卡、微信城市门户、微信支付等便民惠民服务;共同研发基于腾讯觅影人工智能、微信智慧医院的医疗卫生行业增值产品,为医院、基层医疗的人工智能可收费服务的开展搭建支持平台;融合双方产品优势,共同探索以腾讯平台为核心的开放式医院信息化发展思路,提升合作站位,创新深度合作模式。

  晚上23:00在腾讯云后台发起工单求助,腾讯云迅速给出了答复:北京三区部分云硬盘出现故障,正在紧急恢复中。

  除了免费赠送ChinaJoy门票,腾讯手游助手与腾讯网游加速器还联合打造“暑期福利季”,将在微信、微博、客户端、官方网站等多个渠道为玩家送出海量超值福利,助力游戏达人嗨翻一夏。

  但实际上,腾讯云以大公司傲居的态度,真的让人无法接受。对一个“时间就是命根子”的互联网创业公司来说,在与腾讯云的交涉过程中他们给出的答复始终是“已向公司相关部门反馈,请耐心等待”。

  20:56腾讯云高小姐来电,说明了数据100%找不回来了,表达公司已经高度重视这次事故,打电话的目的是想详细了解“前沿数控技术”此次数据丢失带来的损失。

  到了周一工作日,想必腾讯云应该会对紧急事故给出处理意见,但却没有!

  我只好再次打通腾讯客服热线,依然是冰冷的机器在说话,依然需要听他们新产品没完没了的广告,依然得不到解决。

  我们当时瞬间感受到了腾讯云的诚意,感觉这次可能就比较靠谱了,于是安排约好了见面沟通。

  他们了解完情况后,认识到了此次数据带来的后果比较严重,产品没法迅速恢复运营,他们需要时间回去再商量,答应在周四给出具体赔偿金额的方案。

  我们也坚定了维权的决心,我们相信这个社会的正义感是存在的,法律是能保护财产不受损失的,就算是鸡蛋碰石头也要去碰….

  公告中指出,为加快优势资源融合,推动移动互联网与医疗、公共卫生、医药、医保、健康、养老等行业融合发展,创业软件与腾讯一致同意推进在医卫健领域“互联网+”全方位深度合作,共同推进人工智能、云计算、支付、流量入口、腾讯智慧医院等在医疗卫生健康行业整合应用。

  更新推送、重大公告、福利活动都会在官方APP上抢先发布,同时只要下载安装APP之后,即可在APP中的百宝箱里领取豪华大礼包。不仅如此官方APP中还整合了谕票系统,谕霸们现在可以方便的通过官方APP进行签到,并使用谕票兑换奖品了。而对于喜爱游戏音乐的玩家来说,官方APP不仅提供了无损高品质游戏原声大碟下载,还可以直接联动谕澜殿,无论是官方音乐,还是同人创作,统统一手掌控。

  再着急也没有用,投诉电话打了一个又一个,客服人员的态度永远是标准化的答复 “请您耐心等待,问题已经反馈上去了”。

  我们几乎是每隔半小时就拨打一次腾讯云的紧急服务电话催促结果,得到的答复是数据暂时没有办法恢复,专家团队正在紧急抢修中。

  此次事故,前沿数控技术平台丢失的数据包括PC网页、H5、小程序共用的核心数据。平台注册的精准用户数据全部丢失、数十万条用户帖子全部丢失、行业品牌库数据及所有录入的资讯全都丢失。因为是高度垂直的行业,获得流量是极其困难的事情,而这些数据是基于两年多的推广才逐步积累起来的。

  焦急的等待中,早上,我司程序员没有看到腾讯云的回复信息。再次发起工单询问故障是否已经处理好,经过多条工单沟通没有得到明确的答复。

  于是紧急安排程序员检查原因,发现无法登陆云服务器,重启也不行。

  腾讯云,一个听起来就很牛逼的品牌。其云服务器声称99.9999999%的数据可靠性,搭载了云硬盘提供三副本存储策略,也就是说只要把数据放在腾讯云上,只有十亿分之一出现数据丢失的可能性,另外还对数据提供了3个备份,这简直太安全了!

  参赛水友们将使用指定账号进行四排比赛,电脑高清视角、鼠标开镜、大屏地图的酣畅令水友们犹如大神附体,频现神级操作。

  那是我们花了两年多心血打造的平台!当所有内容数据全部丢失,在这种情况下需要花多大代价才能恢复运营?还能运营得起来吗?拿这13万能用来干什么?那是我们公司的命脉!

  或许你认为丢失数据并不是什么稀罕事,就像电脑发生故障丢数据一样。这种理解没有错,所以我们偶尔会听到一些品牌的云服务器也会发生故障。但关键的不同之处是,云服务器一旦发生数据丢失,强大的备份机制、容灾机制就将起到保证数据安全的作用,给用户带来的损失只会局限于短时间的不能访问,而不是灾难性的毁灭。

  据了解,腾讯手游助手依托腾讯强大的游戏资源,已与当前多数热门游戏厂商合作,拥有千余款游戏,在游戏适配、游戏兼容、游戏支持等方面有着得天独厚的优势,目前市场占有率超过40%稳居行业第一。

  到了晚上,高小姐告诉我们邮件已经转给公司相关部门人员了,因为事情比较特殊,他们需要一些时间来评估,需要我们耐心等待。

  我们在微信群里催促徐先生今天什么时候给出赔偿方案,答复是下午发送给我们并电线接到腾讯云高小姐的来电,说明了他们的赔偿方案是:补偿责任总额不超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额,另外赠送一个腾讯云价值十万元的套餐包。

  随后我们通过邮件、微信给高小姐发送了文件《前沿数控技术平台损失预估》,高小姐答应当天回复进展。

  在使用腾讯云服务器8个月后,我们放在云服务器上的数据全部丢失,腾讯云所谓的三备份数据也全部离奇丢失!

  同时,腾讯手游助手还支持挂机操作,当玩家有事情需要离开游戏但又不想下线,便可以开启挂机模式,即使不玩游戏也能保持在线状态,线小时不掉线”的需求;并且精准适配游戏键位,支持手柄、键鼠等操作方式,进一步提升了玩家的游戏体验。

  19:16分腾讯云高小姐来电,表达了她已经在推动公司领导给出意见,希望我们再耐心等待一下。

  QQ看点是腾讯信息流阵营的重要产品,在此之前已经连续四次被腾讯财报提及。2017年腾讯员工大会上,马化腾和刘炽平更是公开力挺QQ看点,马化腾评价“QQ看点在过去一年取得了极大的成功”。

  我们再次表达,我们的需求不是索赔,简单介绍了数据的重要性,希望腾讯云尽全力把数据恢复回来。高小姐表示几乎没有希望了,她会给公司转达我们的意见,再做一次技术努力,答应在周一回复处理意见。

  12:20高小姐打电话过来,问关于文件《前沿数控技术平台损失预估》中评估的损失有没有可以提供的依据或事实证明,他们需要用来评估。我们的意见是,相关的依据与事实证明我们会在必要的时候提供,现在的关键是腾讯云的赔偿意见是什么,是否认同我们的方案。

  值得一提的是本次合作,双方将依托创业在健康城市、健康医疗大数据、互联网医院等创新领域产品基础上,联合腾讯医疗产品方案,结合双方在大健康领域运营成果,共同推出健康城市、互联网医院、健康医疗大数据整体解决方案等,实现建设+运营商业模式。

  直到事故发生的第14天,腾讯云才给出答复,这是一个足以让人崩溃的答复:补偿责任总额不会超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额,另外赠送一个腾讯云价值10万元的套餐包(不知道是什么东西)。随后,腾讯云好像感觉到这样的答复好像有什么不妥,很快将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金,说这是他们争取的最大赔偿了。

  在事故发生后,腾讯云起初没有回避问题,承认他们会对此事故负责并声称这是他们此前从来没有发生过的事故,并且希望我们给他们一些时间来处理赔偿。

  腾讯一个令人敬畏的公司,QQ一个风靡中国的通信产品。十年间由一个默默无闻的小公司发展成为现今中国最大的互联网综合服务提供商之一,同时也是中国服务用户最多的互联网企业之一。可以说腾讯所提供的数量众多的优质软件产品,深刻地影响并改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯,它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台,在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能,并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式,创造着更广阔的互联网应用前景。

  此时,一种不祥的预感随之而来。上午我们担心的问题还是产品的停运会给用户带来不好的体验,给平台带来流量损失。但在腾讯云下午告知数据不能被恢复时,我们接近崩溃,此时最迫切的期望是能够恢复数据,平台短时间停运的那点损失就谈不上什么了。

  随后,我们回复了一条信息:如果周六、周日响应没有那么及时还可以理解,而昨晚的投诉,到今天的工作日,在下午13:40才给出一个形式的答复,这就不能理解。

  12:15高小姐打电话过来,说腾讯云的的大客户售后总经理、市场部骨干会安排在下周一下午来我们公司拜访沟通。高小姐拉了一个微信群。

  经咨询IT行业专业人士,人家表示难以理解:“数据在腾讯云上因为硬盘挂了就丢失了,实在不可思议,即使一家公司使用自己的服务器,硬盘故障导致服务器宕机都能恢复数据,这个技术并不难,更何况云是有副本的,他们应该有容灾机制和数据完整性检验,以保证数据可恢复;即使全部损坏,只要硬盘没有物理毁灭也能恢复出数据….”

  这里面也涉及到很多专业的问题,腾讯云声称的99.9999999%数据可靠性,搭载了云硬盘三副本存储策略,是否有夸大事实?腾讯云所谓的云服务器是否是真正意义上的“云”?腾讯云所谓的3备份是不是真实的?这些都值得行业去思考与探讨…

  我们希望腾讯云正面问题评估损失,让我们恢复产品上线,然后加大力度推广看还有没有机会能将产品恢复活跃度。

  15:49腾讯云回复,让我们尝试恢复数据。我司程序员按其方法操作后,发现下载的数据已经损坏,无法使用。

  直到下午13:40分,在腾讯云后台才收到一条应付式的答复:您好,您的投诉信和相关意见已收到,我们已再次升级反馈,如有进展会第一时间联系您,谢谢!

  12:24,接到来自腾讯云深圳的电话,一位高小姐说她是处理投诉的负责人,由她专门来对接这个事故,她表达了由于腾讯云云硬盘发生的故障导致数据丢失,腾讯云已经尽到最大努力了,但数据的确找不回来了,想听取要求赔偿的意见。

  免费版Lightroom Mobile除了不支持一些特定的云功能之外,具备几乎所有此前付费版的功能。所以,你无法在移动端同步编辑桌面端的照片,不过对于那些从未使用过桌面端的用户来说,这个功能并不重要。

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